SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

¿QUE SE ENTIENDE POR MANTENIMIENTO 

PREVENTIVO?

Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.

¿QUE SE ENTIENDE POR MANTENIMIENTO 

CORRECTIVO?

Se realiza antes que ocurra una falla o avería, con la finalidad de mantener la PC Trabajando y para reducir las posibilidades de ocurrencias o fallas. Consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software de un PC, estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en el intercambio correcto de información a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema.

TIPOS DE MANTENIMIENTO.

1- MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo puede definirse como la programación de actividades de 
inspección de los equipos, tanto de funcionamiento como de limpieza y calibración, 
que deben llevarse a cabo en forma periódica con base en un plan de aseguramiento y 
control de calidad. Su propósito es prevenir 

las fallas, manteniendo los equipos en óptima operación.

2- MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

Se realiza antes que ocurra una falla o avería, con la finalidad de mantener la PC Trabajando y para reducir las posibilidades de ocurrencias o fallas. Consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software de un PC, estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en el intercambio correcto de información a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema. 

3- MANTENIMIENTO PREDICTIVO.

El mantenimiento predictivo que está basado en la determinación del estado de la máquina en operación. El concepto se basa en que las máquinas darán un tipo de aviso antes de que fallen y este mantenimiento trata de percibir los síntomas para después tomar acciones.

Herramientas de HARDWARE .

Una herramienta de Hardware es una herramienta física como un...

-Destornillador

Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño.

Pulsera Antiestática

Su función principal es la de proteger a los técnicos de los toques eléctricos y/o fallas en las fuentes de energía quitando el exceso de esta y enviándola hacia tierra.

Multimetro

El Multimetro suele ser bastante útil a la hora de dar mantenimientos ya que podemos ver que dispositivos se quedaron cargados, si la fuente de poder está trabajando bien, si hay un corto, etc. El multimetro puede medir corriente, voltaje y resistencia.

Sopladora

Sirve para limpiar superficialmente el case, los ventiladores y la placa.

Brocha 

Sirve para limpiar detalladamente las piezas del computador.

Trapo o Franela 

 Indispensable para cualquier trabajo de limpieza

Pinzas 

Siempre útil al tratar con cualquier equipo electrónico.

Herramientas para SOFTWARE.

-SISTEMA OPERATIVOS.
Es importante que un técnico lleve consigo varios tipos de sistemas operativos. • Un sistema operativo (SO) es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos Hardware y el usuario. 

-ANTIVIRUS.
Un técnico debe llevar también un antivirus, recomendamos que lleve Avira es mas eficiente, fácil de usar y de instalar.• Básicamente su trabajo es prevenir infección de virus, escanear y limpiar tu computadora.

-GOOGLE CHROME.
 Google Chrome es el navegador web de Google. Con él puedes abrir aplicaciones y juegos web de una forma agradable, fácil y sobre todo rápida. Es la principal alternativa a Firefox e Internet Explorer, Google Chrome es un programa muy fácil de usar. Su única barra Omnibox permite introducir direcciones web y buscar en Google

-CCLEANER.
Para limpieza de la computadora un técnico debe tener este software. CCleaner es la herramienta número uno para la limpieza de tu PC. Protege su privacidad en línea y hace que su equipo sea más rápido y más seguro. Es fácil de usar y muy eficiente.

-HARD DISK SENTINEL.
Es una aplicación de monitoreo de disco duro. Su objetivo es encontrar, probar, diagnosticar y reparar problemas de unidades de disco duro, mostrar la salud del disco duro, degradaciones de rendimiento y fallos. 

¿Que es una Bitácora de Mantenimiento?

• Una bitácora es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo excel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los días  Esta te servirá también de check list y así tendrás un control mas completo sobra las actividades realizadas.

BITÁCORAS.